Słownik e-commerce i marketplace – najważniejsze pojęcia w jednym miejscu

E-commerce i marketplace’y to dziś chleb powszedni w świecie zakupów online. Jeśli dopiero zaczynasz swoją przygodę z handlem internetowym, albo po prostu chcesz lepiej poznać ten temat, to dobrze trafiłeś! W tym artykule przygotowałem słowniczek, który pomoże Ci zrozumieć najważniejsze terminy związane z e-commerce i sprzedażą na platformach marketplace. Dzięki temu łatwiej odnajdziesz się w gąszczu pojęć, które rządzą światem zakupów online.

‍

• A+ Content – zaawansowane treści na stronach produktów na Amazonie
• ACoS (Advertising Cost of Sales) – wskaźnik kosztów reklamy w stosunku do sprzedaży.
• AI Bot – automatyczny program wykorzystujący sztuczną inteligencję do interakcji z użytkownikami, np. w obsłudze klienta lub rekomendacjach produktowych.
• AR (Augmented Reality) – technologia rozszerzonej rzeczywistości, która nakłada wirtualne elementy na obraz rzeczywistego świata, umożliwiając np. wizualizację produktów w rzeczywistym otoczeniu.
• Asystent zakupowy AI – narzędzie oparte na sztucznej inteligencji, które pomaga klientom w wyborze produktów, analizując ich preferencje i proponując spersonalizowane oferty.
• BLIK – szybka metoda płatności mobilnych w Polsce, umożliwiająca realizowanie transakcji online bez użycia karty płatniczej.
• Black Friday – dzień promocji pod koniec listopada, będący początkiem sezonu zakupów świątecznych.
• Black Week – przedłużenie promocji związanych z Black Friday, trwające przez cały tydzień.
• Buyer Persona – profil idealnego klienta, pomocny przy targetowaniu oferty w marketplace.
• Buy Box – sekcja na stronie produktu, w której pojawia się oferta wybranego sprzedawcy (Amazon).
• Certyfikat SSL – protokół zapewniający szyfrowanie danych przesyłanych między stroną internetową a użytkownikiem, niezbędny dla bezpieczeństwa e-commerce.
• Czatbot – program komputerowy prowadzący rozmowy z użytkownikami w czasie rzeczywistym, automatyzując komunikację, np. w obsłudze klienta.
• Cookies – małe pliki zapisywane na urządzeniu użytkownika, które śledzą jego aktywność na stronie i umożliwiają personalizację ofert.
• Cross-border – sprzedaż międzynarodowa, obejmująca operacje poza granicami kraju, w którym działa sklep.
• Cross-selling – sprzedaż produktów uzupełniających.
• CRO (Conversion Rate Optimization) – proces optymalizacji strony internetowej w celu zwiększenia liczby użytkowników wykonujących pożądane działania, np. zakupów.
• CRM (Customer Relationship Management) – system do zarządzania relacjami z klientami, pomagający w utrzymaniu lojalności klientów oraz zwiększeniu sprzedaży.
• Cross-selling – sprzedaż dodatkowych produktów związanych z zakupionym produktem, np. akcesoriów do głównego produktu.
• CTR (Click-Through Rate) – wskaźnik kliknięć, procent osób klikających w link lub reklamę w stosunku do liczby osób, które ją zobaczyły.
• Domain (Domena) – unikalny adres internetowy używany do identyfikacji witryny online.
• Dropshipping – model sprzedaży, w którym sklep internetowy nie posiada fizycznych zapasów, a produkty są wysyłane bezpośrednio od dostawcy do klienta.
• E-commerce – handel elektroniczny, czyli sprzedaż towarów i usług online.
• Email Marketing – forma marketingu wykorzystująca e-maile do promowania produktów, usług lub utrzymywania kontaktu z klientami.
• FBA (Fulfillment by Amazon) – model logistyczny, w którym Amazon zajmuje się magazynowaniem i wysyłką towarów.
• FBM (Fulfillment by Merchant) – model, w którym sprzedawca samodzielnie realizuje zamówienia.
• Fulfillment – proces realizacji zamówień, w tym kompletowanie, pakowanie i wysyłka towarów do klienta.
• GMV (Gross Merchandise Value) – całkowita wartość sprzedaży brutto realizowanej przez sklep online w danym okresie.
• Google Ads – platforma reklamowa Google pozwalająca na promowanie produktów i usług w wynikach wyszukiwania oraz na stronach partnerskich.
• Kampanie reklamowe – działania marketingowe mające na celu zwiększenie sprzedaży lub świadomości marki poprzez różne kanały reklamowe, np. Google Ads czy Meta Ads.
• Konwersja – procent osób, które dokonały zakupu po wejściu na ofertę.
• Listing – lista produktów dostępnych na marketplace, zawierająca podstawowe informacje o ofertach, takie jak nazwa, cena, dostępność czy oceny klientów. Może obejmować zarówno produkty jednego sprzedawcy, jak i całej kategorii, ułatwiając kupującym porównanie ofert i wybór najlepszego produktu.
• Mailing – masowa wysyłka e-maili do zdefiniowanej grupy odbiorców, często używana w kampaniach promocyjnych.
• Marketplace – platforma handlowa, na której wielu sprzedawców może oferować swoje produkty, np. Amazon, Allegro.
• Merchant – osoba lub firma zajmująca się handlem, zwłaszcza na dużą skalę, kupując i sprzedając towary w celach zarobkowych.
• Meta Ads – system reklamowy umożliwiający promowanie produktów i usług na platformach należących do Meta (Facebook, Instagram).
• Newsletter – regularnie wysyłana wiadomość e-mail do subskrybentów zawierająca informacje o nowościach, ofertach specjalnych i promocjach.
• Omnichannel – strategia sprzedaży i marketingu, która integruje różne kanały (online, offline) w celu zapewnienia spójnych doświadczeń klienta.
• Payment Gateway – bramka płatnicza, technologia umożliwiająca bezpieczne przetwarzanie transakcji online.
• Platforma e-commerce – oprogramowanie do tworzenia i zarządzania sklepem internetowym, np. Shoper.
• Płatności odroczone – opcja płatności umożliwiająca klientowi dokonanie zakupu teraz, a zapłatę w późniejszym terminie, np. za pomocą systemu Klarna.
• Pozycjonowanie (SEO) – proces optymalizacji strony pod kątem wyszukiwarek internetowych, mający na celu poprawę jej widoczności w wynikach wyszukiwania.
• Portfel elektroniczny – cyfrowe narzędzie umożliwiające przechowywanie danych płatniczych i dokonywanie transakcji online, np. PayPal, Apple Pay, Google Pay.
• PPC (Pay Per Click) – model reklamy, w którym płaci się za każde kliknięcie w reklamę.
• Prowizja - to procent od wartości transakcji, który marketplace pobiera od sprzedawcy za możliwość sprzedaży na swojej platformie. Opłaty prowizyjne różnią się w zależności od platformy i kategorii produktów.
• Recommerce – model sprzedaży polegający na odsprzedaży używanych produktów, najczęściej przez platformy internetowe, promujący ideę zrównoważonej konsumpcji.
• Rekomendacje produktowe – systemy rekomendujące klientom produkty na podstawie ich wcześniejszych zakupów lub przeglądanych artykułów.
• ROAS (Return on Ad Spend) – zwrot z wydatków na reklamy.
• ROI (Return on Investment) – zwrot z inwestycji, np. w reklamy.
• Ruch organiczny – odwiedziny na stronie pochodzące z naturalnych wyników wyszukiwania, a nie płatnych reklam.
• Seller Central Amazon – panel administracyjny umożliwiający zarządzanie ofertami, zamówieniami i marketingiem na marketplace Amazon.
• Shoper Kampanie – narzędzie dostępne na platformie Shoper, umożliwiające tworzenie kampanii reklamowych bezpośrednio z panelu sklepu.
• Shoper Płatności – zintegrowany system płatności dla sklepów internetowych działających na platformie Shoper.
• Sieć afiliacyjna – system marketingowy, w którym partnerzy (afilianci) promują produkty sprzedawcy w zamian za prowizję od każdej zrealizowanej sprzedaży.
• SKU – Kod identyfikujący produkt, używany do zarządzania stanami magazynowymi i zamówieniami.
• Sprzedaż online – proces oferowania i sprzedawania produktów lub usług przez internet.
• TACoS (Total Advertising Cost of Sales) – wskaźnik określający, jaki procent całkowitej sprzedaży pochodzi z wydatków na reklamę. 
• VR (Virtual Reality) – technologia wirtualnej rzeczywistości, która tworzy cyfrowe, immersyjne środowisko, wykorzystywane m.in. w marketingu produktów czy wirtualnych przymierzalniach.
• Voicebot – program umożliwiający interakcję z użytkownikami za pomocą poleceń głosowych, np. w telefonicznej obsłudze klienta.‍
• Wirtualne przymierzalnie – technologia pozwalająca klientom na przymierzanie produktów (np. ubrań) online za pomocą kamery lub technologii AR/VR.