Najczęstsze błędy sprzedawców na Allegro

Sprzedaż na Allegro Marketplace to ogromna szansa na rozwój biznesu, ale wymaga odpowiedniego przygotowania. Samo założenie konta i wystawienie produktów to dopiero początek. Allegro działa jak sklep – musimy zadbać o obsługę Allegro, aby klienci chcieli do nas wracać, a nie wspominali nas z niechęcią. Oto najczęstsze błędy, jakie popełniają nowi sprzedawcy, oraz sposoby na ich uniknięcie.

1. Nieprawidłowe ustawienie metod dostawy

Jednym z najczęstszych problemów jest niewłaściwe skonfigurowanie dostawy. Jeśli wybierasz np. InPost, pamiętaj, że musisz mieć podpisaną umowę z tą firmą kurierską. Bez niej nie będziesz w stanie nadać paczki, co może prowadzić do opóźnień i niezadowolenia klientów.

Allegro Smart!Dostępność programu Smart! może znacznąco zwiększyć Twoją sprzedaż, ale aby Twoje oferty mogły być objęte tym programem, musisz spełnić wymagania platformy:

• Udostępnij co najmniej 2 metody dostawy do drzwi z listy kwalifikujących się metod.
• Udostępnij co najmniej 3 metody dostawy do punktów odbioru lub automatów paczkowych.

2. Brak przygotowania na pierwsze zamówienia

Częstym błędem nowych sprzedawców jest niedotrzymanie terminów wysyłki. Zarządzanie sprzedażą Allegro wymaga dbałości o terminowość i szybkość realizacji zamówień. Każde opóźnienie może skutkować naliczeniem punktów ujemnych, co negatywnie wpływa na widoczność Twoich ofert.

Jak uniknąć tego błędu?

• Zorientuj się, kiedy kurierzy podjeżdżają po paczki, i dostosuj swój harmonogram do ich godzin pracy.
• Przygotuj się na pierwsze zamówienia – miej zaplanowany proces realizacji, aby paczka mogła zostać nadana w deklarowanym czasie.
• Jeśli klient złoży zamówienie np. o godzinie 10 rano, postaraj się wysłać paczkę tego samego dnia.

3. Brak terminowej obsługi klienta i dyskusji

Kolejnym kardynalnym błędem jest brak szybkiej reakcji na wiadomości i pytania klientów. Oto, co możesz stracić, jeśli nie odpowiesz w ciągu 24 godzin:

• Potencjalnych klientów – jeśli pytają o produkt, brak odpowiedzi może oznaczać utraconą sprzedaż.
• Reputację – problemy nierozwiązane na czas mogą prowadzić do wystawienia negatywnej opinii.

Dlaczego negatywy są groźne?

• Jeden negatyw widoczny jest przez cały rok i wymaga aż 1000 pozytywnych ocen, aby jego wpływ na ocenę konta został zniwelowany.
• Na nowym koncie negatyw może doprowadzić nawet do jego zamknięcia.

Jak temu zapobiec? Pamiętaj, aby zawsze odpowiadać na pytania klientów i reagować na zgłaszane w dyskusjach reklamacje czy problemy. Postawa prokliencka na Allegro jest kluczowa. Czasami warto ponieść koszt zwrotu czy rozwiązania problemu, zamiast ryzykować negatywną opinią.

4. Nieestetyczne i nieprzygotowane aukcje

Źle przygotowane aukcje to kolejny błąd, który odpycha klientów. Problemy te obejmują:

• Niskiej jakości zdjęcia – np. ze znakami wodnymi, różnymi rozdzielczościami lub nieprzedstawiające faktycznego produktu.
• Nieatrakcyjne opisy – zbyt długie, niezorganizowane, napisane różnymi czcionkami lub zawierające błędy.

Dlaczego wygląd aukcji jest ważny? Klient ocenia sprzedawcę na podstawie tego, co widzi. Zarządzanie aukcjami Allegro wymaga estetycznych i czytelnych ofert, które wzbudzają zaufanie.

Jak poprawić swoje aukcje?

• Używaj wysokiej jakości zdjęć, które dobrze przedstawiają produkt.
• Twórz czytelne i estetyczne opisy, unikając chaosu w formacie i treści.
• Dbaj o szczegóły – atrakcyjna oferta zachęca do zakupu i buduje zaufanie.

5. Brak inwestycji w reklamę

Wielu nowych sprzedawców pomija reklamę na Allegro, licząc wyłącznie na organiczne wyniki wyszukiwania. Tymczasem Allegro Ads to skuteczne narzędzie, które może znacząco zwiększyć sprzedaż. Warto zapoznać się z cennikiem, aby odpowiednio zaplanować budżet.

Jeśli nie masz doświadczenia w prowadzeniu kampanii reklamowych, możesz skorzystać z pomocy agencji lub współpracować z certyfikowanym partnerem Allegro Ads, który pomoże Ci zoptymalizować reklamy. Dobrze jest także sięgnąć po oficjalne poradniki Allegro Ads, aby lepiej poznać dostępne możliwości promowania ofert.

Pozytywna reputacja na Allegro – Twój klucz do sukcesu!

Unikając tych błędów, zwiększasz swoje szanse na sukces na Allegro Marketplace. Kluczem do sukcesu jest profesjonalne podejście do sprzedaży, dbałość o obsługę Allegro i skuteczna strategia marketingowa. Pamiętaj, że platforma ta działa jak sklep – jakość obsługi, estetyka ofert oraz terminowość realizacji zamówień mają kluczowe znaczenie. Dopracowane podejście do sprzedaży pozwoli Ci budować pozytywną reputację i przyciągać zadowolonych klientów.

‍

‍