Jak sprzedawać na Cdiscount – 3 rzeczy, które musisz wiedzieć

Wybór właściwych partnerów do współpracy w świecie e-commerce nigdy wcześniej nie był tak ważny, jak teraz. Nie ma znaczenia, czy pracujesz w małej firmie, czy dużej - jeżeli chcesz się rozwijać, optymalizacja obecnych kanałów sprzedaży nie wystarcza. Może to właśnie czas na start na Cdiscount?

Cdiscount - podstawowe informacje o francuskim marketplace

Cdiscount to najbardziej ugruntowany gracz na rynku francuskim. Jego historia sięga 1998 roku - wtedy został wprowadzony na rynek w Bordeaux. Jako marketplace został uruchomiony w 2011 roku i obecnie jest on jednym z najpotężniejszych we Francji. Oto kilka najistotniejszych danych o Cdiscount (dane z 2016 roku):

• ponad 3 mld euro dochodów,
• ponad 2 mln odwiedzających dziennie,
• ponad 8 mln aktywnych kupujących,
• 100 produktów sprzedawanych co minutę przez ponad 10000 sprzedawców.

To imponujące liczby, które czynią Cdiscount ważną platformą sprzedażową dla każdego, kto chce działać na rynku europejskim.

Katalog produktów Cdiscount. Jak zarządzać produktami?

Pierwszą kluczową rzeczą jest katalog produktów. Ważne jest, aby katalog produktów był solidnie uzupełniony. Im większy asortyment produktów, tym lepsza twoja widoczność na Cdiscount. A im większa widoczność na Cdiscount, tym oczywiście większe są szanse na sprzedaż. Wstawianie tysięcy produktów jest równie szybkie, jak wstawianie jednego. Oprócz dużej liczby produktów ważna jest również jakość arkusza produktu. Pamiętaj, aby dodawać zdjęcia wysokiej jakości, jasny opis, cechy techniczne i trafną nazwę produktu. Wszystko to sprawi, że twoja oferta będzie czytelna i atrakcyjna dla klientów.

Pojedyncze przesyłanie plików

Ta metoda pozwala szybko umieścić niewielką ilość produktów. Pamiętaj, że tygodniowo możesz umieścić tylko 100 produktów.

Przejdź do Strefy Sprzedawcy, kliknij zakładkę Products, a następnie Sell a product by unit. Potem możesz wyszukać produkt w pasku wyszukiwania za pomocą EAN, tytułu lub słowa kluczowego. Jeśli produkt już istnieje, możesz dodać dodatkowe informacje. Jeśli produkt jeszcze nie istnieje, zostaniesz przekierowany do utworzenia produktu. Tutaj wpisujesz szczegółowe informacje dotyczące produktu, takie jak tytuł, opis, zdjęcie, marka, kolor itp.

Masowe zarządzanie aukcjami

Ta metoda jest zalecana przez Cdiscount i jest najbardziej wydajna. Pozwala w krótkim czasie udostępnić dużą liczbę produktów. Aby uzyskać dostęp do tej opcji, przejdź do Strefy Sprzedawcy i wybierz Products, a następnie Sell products in bulk. Umożliwia on utworzenie arkusza Excel nawet z 10 000 produktami naraz. Pamiętaj, że im więcej podasz informacji o produkcie, tym lepiej.

Po uzupełnieniu pliku możesz go przesłać w Strefie Sprzedawcy, aby Cdiscount mógł go zweryfikować. W ciągu kilku godzin twoje produkty będą w bazie danych. Teraz będziesz mógł je wystawić na sprzedaż poprzez dodanie informacji sprzedażowych na zakładce Add/Modify commercial info. W ciągu kilku minut Twoje produkty będą dostępne do zakupu na Cdiscount.

Jest jednak kilka zasad, których musisz przestrzegać. Tytuł produktu musi być unikalny, najlepiej jakby zawierał również nazwę marki i klasyfikację produktu. Im bardziej przejrzysty jest twój produkt, tym lepiej.

Integracja API+

Ostatnią metodą jest integracja z API lub IT. Dzięki tej metodzie możesz zautomatyzować kanały informacyjne między twoją bazą danych a bazą danych Cdiscount, aby wystawić produkty.

Ta metoda jest wydajna, ale wymaga umiejętności w tworzeniu oprogramowania. Jeśli twoja firma jest nieduża, polecam korzystać z masowego przesyłania plików za pomocą arkusza Excel, który udostępnia Cdiscount.

Zarządzanie zamówieniami na Cdiscount

Teraz, gdy już można kupować twoje produkty na Cdiscount, zaczniesz otrzymywać pierwsze zamówienia. Ale jak nimi zarządzać?

Zacznijmy od powiadomień o zamówieniach. Powiadomienie pojawia się w twojej skrzynce odbiorczej wraz z podsumowaniem. Następnie musisz zaakceptować zamówienie, po czym otrzymasz adres kupującego i nadasz przesyłkę. Pamiętaj o dodaniu numeru śledzenia przesyłki o systemu, aby móc na bieżąco monitorować status zamówienia.

Relacje z klientami - skup się na jakości

Każdy sprzedawca jest odpowiedzialny za relację z klientem po zakupie produktu. Gdy tylko zamówienie zostanie zatwierdzone, klient może nawiązać z tobą kontakt. Możesz to sprawdzić również w Strefie Sprzedawcy. Masz 24 godziny, aby odpowiedzieć klientowi np. na pytanie. Jeśli uzna, że twoja odpowiedź nie jest wystarczająca, może otworzyć dyskusję. Masz wtedy kolejne 24 godziny na odpowiedź. 

Sprawa zgłoszona przez klienta może się zakończyć następująco:

• Udzielisz satysfakcjonującej odpowiedzi i sprawa zostanie zamknięta.
• Sprawa zostanie przesłana do zespołu ds. relacji z klientami Cdiscount, jeśli odpowiedź będzie niesatysfakcjonująca.
• Klientowi zostaną zwrócone pieniądze, gdy nie dostanie odpowiedzi.

Cdiscount monitoruje sprawy sprzedawców, aby zapewnić klientom wysoką jakość obsługi. Przeglądając Strefę Sprzedawcy, możesz znaleźć statystyki wymagań jakościowych.

Sprzedaż na Cdiscount - podsumowanie

Zrozumienie metod dodawania produktów na Cdiscount i efektywne zarządzanie zamówieniami to kluczowe elementy sukcesu na tej platformie. Oferując różne opcje wstawiania produktów i dbając o jakość obsługi klienta, możesz znacząco zwiększyć swoje szanse na sukces na rynku francuskim. Zainwestuj czas w optymalizację swojego katalogu i relacji z klientami, a Cdiscount może stać się ważnym kanałem sprzedaży dla Twojego biznesu.

Nie zapominaj też, że zawsze możesz liczyć na nasze wsparcie. Sprawdź naszą ofertę i zacznij sprzedawać na Cdiscount. 

‍

‍

‍